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女子预约双眼皮手术后检出甲亢 机构退费一拖再拖

作者:admin     发布时间:2019-09-07 18:11 点击数:

  华声在线日讯(记者 庞琦 谢龙彪)“我当时只验了血,并没有给医院造成资源浪费和实质损失,为什么医院拖延了我近三个月还不肯退费,难道是想强买强卖?”近日,长沙的张女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖称,因为身体原因不适合手术,想要退掉手术费用,医院方面却迟迟不退。

  对此,长沙艺星整形医院回复称,医院绝不存在拒绝退费的行为,因为流程比较冗长复杂,所以耗时较长。考虑到张女士实际情况,院方愿意为她加急办理。

  2018年9月5日,张女士在长沙艺星整形医院咨询了双眼皮手术事宜,在医生面诊后,她决定做“美杜莎”综合美眼套餐,包含全切双眼皮、开眼角、提肌、祛脂等项目,并于当天缴纳了13100元的全部费用,约好一周后入院接受手术。

  时隔不久,张女士在某公立医院被确诊为甲亢,考虑到恢复效果,主诊医生建议她推迟手术时间。

  张女士称自己调理了大半年身体才慢慢恢复。经过反复考虑,张女士决定不做双眼皮手术了。今年6月,她找到长沙艺星整形医院申请退费,客服回应,退费流程大概需要一个月到一个半月。7月,迟迟未收到退款的张女士主动上门交涉,却被告知手术费用不一定能退,具体处理结果还要再等一个月。

  张女士认为,在整个交涉过程中,长沙艺星有故意拖延之嫌。“客服曾回复我说这笔钱只能消费不能退,但我坚称我交的是全款不是定金,不具备违约惩罚性质,所以医院没有理由扣留和拖延退还”,张女士称,多次沟通后,客服才改口称去尝试提交退费申请。

  8月上旬,张女士打电话问询退费进展时,院方答复还要再等3到6个月。“我已经等了近3个月,现在还让我再等,为什么退回自己的钱这么难?”

  8月21日,记者就此问题联系到长沙艺星整形媒体负责人冯女士。冯女士解释称,医院不存在拒绝退费的说法,只是财务流程比较复杂,退款材料需要递交到总部统一签批,正常情况下确实是需要一个月到一个半月的周期。

  “由于张女士的纸质收据凭证已经丢失,所以手续必须要本人到院办理,她此前大部分都是通过微信和电话沟通的,一定程度上影响了退费办理速度。”冯女士承诺,考虑到张女士的实际情况,院方愿意为她加急办理退款手续。

  湖南海天律师事务所律师李春光认为,医院拖延退费是没有法律依据的,“只能消费不能退”的说法更是涉嫌霸王条款。“即使医院要求患者承担一定的违约责任,也要看合同具体怎么约定,或看其违约行为给医院造成了多少损失。”

  李春光介绍称,只要医院答应退款,就意味着双方重新建立了口头约定,那医院在一定合理期限内必须退还费用(常规情况下不超过3个月),如果超过了约定期限仍未退还,消费者有权诉诸法律,或向卫健部门投诉。

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